La última milla es una de las partes más complejas del proceso de distribución. Existen muchas variables que pueden afectar a su rendimiento y a sus costes. Optimizar este proceso es clave para conseguir mejorar la logística de un ecommerce.

Qué es la logística de última milla

Para saber cómo mejorarla, es importante tener claro que es la ultima milla. Para simplificarlo un poco, la ultima milla en logística hace referencia al movimiento de los diferentes pedidos desde el centro de distribución local hacia su destino final.

Es el último paso del proceso logístico en la entrega de los pedidos. Pero también es uno de los que más dinero supone a las empresas. Su ejecución se puede volver muy complicada sin los datos y la organización adecuada.

Importancia de la última milla en logística

Pero, ¿por qué es tan importante la última milla? Es el paso que hace que la cadena de suministro funcione bien. Esto significa que marca el momento en el que el cliente puede llegar a estar muy contento o todo lo contrario.

En la actualidad, los usuarios cada vez buscan entregas más rápidas y más eficientes. Por eso, es fundamental contar con un buen proceso logístico que permita conseguir clientes fieles. Hoy en día, es vital colocarse por encima de la competencia en la entrega de mercancía, siendo este un punto que marque la diferencia.

Cómo mejorar la logística de última milla

Mejorar la logística de última milla es una tarea que tienen pendiente muchas compañías. A continuación, se van a desgranar cinco puntos que pueden hacer que este proceso sea mejor de forma relativamente sencilla.

Diversidad de métodos de entrega y recogida

Las empresas deben tener en cuenta que, en la actualidad, cada vez se pasan menos horas en la vivienda. Esto hace que la entrega en el domicilio pueda ser un poco más complicada. Por eso, es crucial contar con métodos alternativos que le pueden hacer la vida un poco más sencilla a los clientes. Estos son algunos de ellos:

• Click & Collect: Es interesante tener con la opción de recogida en la tienda o el recinto. Muchas personas lo prefieren para no estar pendientes de esperar un pedido en su hogar.
• Puntos de recogida: Disponer de diferentes puntos en los que se pueda recoger la mercancía es otra solución. Algunos de los más habituales son gasolineras u oficinas de correos. Pero también es muy común utilizar otro tipo de establecimientos como tiendas de ropa o copisterías que, a cambio de una pequeña comisión, hacen este servicio.
• Horarios de entrega: Si se quiere optar por darle al cliente la máxima flexibilidad, hay una manera sencilla y que suele gustar mucho. Se trata de contar con una plataforma de entregas que permita que el usuario elija la hora concreta en la que quiere recibir su pedido. De esta manera, tendrá un servicio totalmente personalizado que hará que quiera volver a comprar.

Creatividad en las flotas y trámites

El mundo de hoy en día está en constante desarrollo para poder mejorar todas las tareas logísticas. Es vital estar pendiente de las nuevas tendencias para poder sumarse a ellas en el momento adecuado.

Mejorar la entrega también pasa por contar con las flotas adecuadas. Cada día se busca más agilidad en la entrega con vehículos más versátiles. El uso de motos o bicicletas puede ser una gran opción, ya que se mueven de forma más eficiente por las ciudades y consumen menos combustible. Además, también hay alternativas más modernas como vehículos totalmente eléctricos o bicicletas motorizadas con cabinas especialmente diseñadas para llevar mercancía.

Planificación de rutas de reparto

Lograr que la logística sea más eficiente es sencillo si se planean bien las rutas de reparto. Hay que conseguir que coincidan los pedidos de la misma zona en el mismo horario para poder ser más rentables. Además, esto también hará que se consuma menos combustible.

Comunicación entre áreas

La comunicación omnicanal es importante para que todo el proceso funcione de forma correcta. Los diferentes departamentos de la empresa tienen que estar en constante comunicación para que el cliente reciba la mejor información. Añadir opciones como la notificación de las incidencias o el seguimiento de los pedidos va a mejorar la relación del cliente con la empresa y conseguirá aportar un servicio más eficiente.

Soluciones y alternativas a la entrega tradicional

En la actualidad, hay algunas alternativas un poco diferentes a las tradicionales que las compañías deben conocer. Estas son algunas de ellas:

• Taquillas inteligentes: Los lockers que están en un punto fijo y se abren con un código de seguridad pueden ser una opción muy interesante para los clientes.
• Drones: Este método de entrega lleva ya un tiempo probándose para poder cubrir las necesidades de los usuarios. Estar pendientes de cada avance es una tarea de las empresas logísticas.

Cómo reducir los costes de logística en la última milla

Hay maneras de mejorar la eficiencia del reparto y al mismo tiempo reducir los costes.

Seguimiento en tiempo real

Al poder hacer el track del pedido, el cliente podrá ir viendo dónde está el repartidor y así se encontrará en la vivienda cuando le toque. Con esto se consigue que no haya una segunda entrega, con el dinero que puede suponer esto a la empresa.

Alertas automáticas de clientes

Las alertas para los clientes van a reducir costes, pues aportar información al usuario hace que el proceso sea más fácil. Estas son algunas de las notificaciones que se le pueden dar:

• Preparación de pedido.
• Hora estimada de llegada.
• Cercanía del repartidor al domicilio.

Cambio de ruta fácil

Las empresas deben invertir en un software de planificación de rutas. Estos reciben información en tiempo real para poder adaptar las rutas a los diferentes problemas que pueda haber. Atascos, accidentes o cortes de calles es lo que se puede evitar con estos programas.

Poniendo en marcha nuevas alternativas, se puede conseguir mejorar la última milla. Esto supone un ahorro para las empresas y ofrece alternativas a los clientes para recibir sus pedidos. Pero este campo sigue en constante evolución, y cada día aparecen nuevas tecnologías con las que seguir mejorando la logística de transporte y distribución.